La présente politique de service s’applique aux utilisateurs accédant à la boutique en ligne Nestuploft ( ci-après dénommé « nous » ), consultant les produits, créant des commandes ou utilisant les services proposés sur le site. Cette politique décrit le fonctionnement des services du site, le traitement des commandes, les responsabilités des utilisateurs ainsi que les règles applicables à l’utilisation du site.
L’accès au site et l’utilisation des services impliquent que l’utilisateur a pris connaissance de la présente politique.
La consultation des produits, la création des commandes, le suivi des commandes et l’assistance client sont assurés exclusivement via la boutique en ligne.
1. Présentation et champ d’application
La présente politique s’applique à l’ensemble des services disponibles sur la boutique en ligne, notamment :
consultation des informations relatives aux produits
création et gestion des commandes
accès au service client
consultation de l’état des commandes
Cette politique s’applique à l’ensemble des services proposés sur le site.
2. Comptes utilisateurs et responsabilité du site
Lors de l’utilisation du site, les utilisateurs doivent fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Les utilisateurs sont responsables de la gestion de leurs informations de connexion et des actions effectuées depuis leur compte. En cas d’activité inhabituelle ou non autorisée, il est recommandé de nous contacter.
Dans une mesure raisonnable, nous mettons en œuvre des efforts continus afin de maintenir la stabilité et la sécurité du site. Des interruptions temporaires peuvent toutefois survenir lors d’opérations de maintenance ou de mises à jour techniques.
3. Produits, disponibilité et informations sur les prix
Les informations relatives aux produits, à leur disponibilité et à leurs prix peuvent être mises à jour selon les besoins du site.
Nous nous efforçons de maintenir ces informations aussi exactes que possible. Toutefois, certaines informations peuvent évoluer en raison de mises à jour techniques ou de modifications du contenu.
En cas d’erreur manifeste ou d’information nécessitant une correction, des ajustements peuvent être effectués.
4. Commandes et paiement
Après la création d’une commande, l’utilisateur doit procéder au paiement à l’aide des moyens de paiement disponibles sur le site.
Une commande entre dans le processus de traitement uniquement après confirmation du paiement.
Un numéro de commande est généré afin de permettre le suivi de la commande et l’assistance client.
5. Politique de livraison
Les informations détaillées concernant l’organisation de la livraison, les délais de traitement et les délais estimés de transport sont disponibles dans la Politique de livraison.
Les principales informations sont les suivantes :
délai de traitement des commandes : 1 à 3 jours ouvrés
délai estimé de livraison : 5 à 10 jours ouvrés après expédition
La livraison est actuellement disponible pour les adresses situées en France.
6. Politique d’annulation de commande
Les conditions d’annulation d’une commande sont décrites dans la Politique d’annulation de commande.
Les règles principales sont les suivantes :
une commande peut être annulée dans les 48 heures suivant sa création si elle n’a pas encore été expédiée
après 48 heures ou après expédition, l’annulation directe n’est plus possible
7. Politique de retour, d'échange et de remboursement
Les informations détaillées concernant les retours, les échanges et les remboursements sont disponibles dans la Politique de retour, d'échange et de remboursement.
Les délais principaux sont les suivants :
délai pour effectuer une demande de retour ou d’échange : 45 jours après réception
délai de traitement pour un échange : expédition d’un nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrés
délai estimé pour la réception d’un remboursement : 10 à 15 jours ouvrés
8. Litiges et droit applicable
En cas de litige relatif à l’utilisation du site ou aux services proposés, les parties peuvent rechercher une solution par voie de communication.
Nous respectons le droit applicable en France, y compris les principes du GDPR.
Nous nous réservons également la possibilité de mettre à jour la présente politique et d’informer les utilisateurs en cas de modification.
9. Confidentialité et protection des données
Nous accordons une attention particulière à la protection des informations des utilisateurs et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données.
Des informations détaillées concernant la collecte, l’utilisation et la protection des données sont disponibles dans la Politique de confidentialité du site Web.
10. Propriété intellectuelle
Les contenus présents sur le site, notamment les textes, images, éléments graphiques et informations, sont protégés par des droits de propriété intellectuelle.
Sans autorisation préalable, ces contenus ne peuvent pas être copiés, reproduits ou utilisés à d’autres fins.
11. Limitation de responsabilité
Nous nous efforçons de maintenir le site fonctionnel et les informations aussi exactes que possible.
Toutefois, certaines situations peuvent affecter temporairement l’accès au site, notamment :
opérations de maintenance technique
évolution de l’environnement réseau
événements techniques imprévus
Dans ces situations, des efforts raisonnables sont mis en œuvre afin de rétablir le fonctionnement normal du site.
12. Modification des conditions de service
La présente politique de service peut être mise à jour afin de refléter l’évolution du fonctionnement du site.
La version mise à jour est publiée sur le site et s’applique aux utilisations ultérieures du service.
Nous contacter
Si vous avez des questions concernant la présente politique de service ou l’utilisation du site, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 2-2-42 Higashi-Asennoyamate, ville de Kawanishi, préfecture de Hyogo 666-0114, Japon
Téléphone du service client : +81 86-273-7311
E-mail du service client : needhelp@nestuploft.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, 9 h 00 à 12 h 30 et 14 h 00 à 18 h 00 ( heure de Paris, CET / UTC +1 )
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