Les présentes conditions de livraison s’appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Nestuploft ( ci-après dénommé « nous » ).
Cette page décrit les modalités de traitement des commandes, les méthodes d’expédition, les délais de transport ainsi que les responsabilités associées. En validant une commande sur le site, l’utilisateur reconnaît avoir lu et accepté les présentes conditions de livraison. Les prix affichés sur les pages produits ainsi que sur la page de paiement incluent toutes les taxes applicables.
1. Zone de livraison
Nous proposons un service de livraison sur l’ensemble du territoire français.
La livraison est actuellement disponible uniquement en France. Lors de la commande, veuillez vous assurer que l’adresse de livraison indiquée se situe en France et que toutes les informations fournies sont exactes et complètes afin de garantir le bon déroulement de la livraison.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du montant de la commande et sont clairement affichés avant la validation du paiement.
Commande d’un montant égal ou supérieur à 110 € ( 110 € inclus ) : livraison gratuite
Commande d’un montant inférieur à 110 € : frais de livraison fixes de 10 €
Les prix affichés sur le site ainsi que le montant total de la commande incluent toutes les taxes applicables. Les frais de livraison sont indiqués avant la confirmation de la commande et aucun frais supplémentaire ne sera ajouté après l’expédition.
3. Heure limite de traitement des commandes
L’heure limite de traitement des commandes est fixée à 18 h 00 chaque jour.
Commandes passées avant 18 h 00 : le traitement commence le jour même
Commandes passées après 18 h 00 : le traitement commence le jour suivant
En cas de jour de repos ou de jour non ouvré : le traitement commence le prochain jour ouvré
4. Délai de traitement de la commande
Après confirmation du paiement et vérification des informations de commande, celle-ci entre dans la phase de préparation logistique.
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés
Ce délai comprend notamment :
la vérification de la commande
la préparation des articles
l’emballage
la remise du colis au transporteur
Une fois ces étapes terminées, la commande passe à la phase de transport.
5. Délai de transport
Le délai de transport commence une fois la commande remise au transporteur.
Délai estimé de livraison : 5 à 10 jours ouvrés
Le délai de livraison peut varier raisonnablement en fonction de l’adresse de livraison, de l’organisation logistique ou d’événements indépendants de notre volonté. Nous nous efforçons néanmoins de respecter les délais estimés.
6. Transporteurs
Afin d’assurer une livraison fiable et efficace, nous sélectionnons le transporteur le plus approprié en fonction de l’adresse de livraison et de l’organisation logistique.
Les transporteurs susceptibles d’être utilisés sont les suivants :
DHL France
UPS France
FedEx France
DB Schenker
TNT France
Les informations concernant le transporteur ainsi que le suivi de livraison seront communiquées par e-mail après l’expédition de la commande.
7. Suivi de commande
Après l’expédition de la commande, un e-mail de confirmation est envoyé. Cet e-mail contient notamment :
le numéro de commande
les informations de facturation
le transporteur chargé de la livraison
les informations de suivi du colis
Vous pouvez également consulter l’état de votre commande sur la page « Suivi de commande » du site.
Pour accéder aux informations de suivi, veuillez saisir :
l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande
le numéro de commande correspondant
Le système affichera alors l’état actuel de la commande ainsi que les informations relatives à la livraison.
8. Déclaration de responsabilité
Produit endommagé ou colis perdu
Si un article est endommagé ou si un colis est perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en fournissant le numéro de commande et toute information utile. Nous procéderons à la vérification des informations de transport et proposerons une solution appropriée selon la situation.
Modification ou annulation du transport
Une fois la commande entrée dans le processus de préparation ou déjà expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison, les informations de transport ou le statut de la commande. Si une modification est nécessaire, veuillez contacter le service client dès que possible afin de vérifier si celle-ci peut encore être effectuée.
Adresse de livraison et responsabilité
Lors de la commande, veuillez vérifier que l’adresse de livraison, le nom du destinataire et le numéro de téléphone sont corrects et complets.
En cas d’erreur d’adresse, d’informations incomplètes ou d’impossibilité de contacter le destinataire entraînant un retard, un retour ou un échec de livraison, les conséquences associées peuvent relever de la responsabilité du client.
9. Recommandations lors de la réception
Afin de garantir l’intégrité de votre commande, il est recommandé de vérifier le colis au moment de la réception.
vérifier l’état extérieur du colis avant de signer la réception
en cas de dommage visible ou d’anomalie, prendre des photos immédiatement
si le colis est réceptionné par une autre personne, s’assurer qu’elle puisse le recevoir correctement
après réception, vérifier rapidement l’état des articles et nous contacter en cas de problème
10. Coordonnées de contact
Pour toute question concernant la livraison ou le transport de votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 2-2-42 Higashi-Asennoyamate, ville de Kawanishi, préfecture de Hyogo 666-0114, Japon
Téléphone : +81 86-273-7311
E-mail : needhelp@nestuploft.com
Horaires du service client : lundi au vendredi, 9 h 00 à 12 h 30 et 14 h 00 à 18 h 00 ( heure de Paris, CET / UTC +1 )
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