Politique d’annulation de commande

La présente politique d’annulation de commande s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Nestuploft ( ci-après dénommé « nous » ).
Cette politique décrit les conditions d’annulation d’une commande, la procédure à suivre ainsi que les modalités de remboursement. En validant une commande sur le site, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique.

1. Conditions d’annulation de commande

Pendant le traitement et la préparation de la commande, les règles suivantes s’appliquent :

• une commande peut être annulée si la demande est effectuée dans les 48 heures suivant la confirmation de la commande et si la commande n’a pas encore été expédiée

• si plus de 48 heures se sont écoulées ou si la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition, l’annulation directe ne sera plus possible

Si la commande a déjà été expédiée, il est possible de nous contacter après la réception du colis afin de demander un retour et un remboursement conformément à la procédure de retour.

Afin d’éviter toute interruption du traitement logistique, il est recommandé d’effectuer la demande d’annulation dès que possible après la confirmation de la commande.

2. Procédure d’annulation de commande

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone et fournissez les informations suivantes :

• numéro de commande

• justificatif de paiement

• informations ou explications relatives à la commande

Après réception de votre demande, notre équipe examinera la situation dans les plus brefs délais.
Si la demande d’annulation est acceptée, nous vous informerons du résultat via vos coordonnées et organiserons la procédure de remboursement.

3. Procédure de remboursement

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé lors du paiement initial. Les moyens de paiement concernés comprennent :

• American Express

• Diners Club

• Mastercard

• VISA

Délai de remboursement

En fonction du délai de traitement des établissements bancaires, le remboursement devrait être crédité dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrés.
Si ce délai est dépassé, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous assister dans la vérification du remboursement.

4. Nous contacter

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou le remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 2-2-42 Higashi-Asennoyamate, ville de Kawanishi, préfecture de Hyogo 666-0114, Japon
Téléphone : +81 86-273-7311
E-mail : needhelp@nestuploft.com
Horaires du service client : lundi au vendredi, 9 h 00 à 12 h 30 et 14 h 00 à 18 h 00 ( heure de Paris, CET / UTC +1 )