La présente politique de retour, d’échange et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Nestuploft ( ci-après dénommé « nous » ).
Cette page décrit les modalités de retour, d’échange, de remboursement ainsi que les responsabilités associées. En validant une commande sur le site, l’utilisateur reconnaît avoir lu et accepté la présente politique. Afin de garantir un traitement efficace des demandes, il est recommandé de lire attentivement les informations ci-dessous avant d’effectuer une demande de retour ou d’échange.
1. Délai de retour et d’échange
Les articles peuvent faire l’objet d’une demande de retour ou d’échange dans un délai de 45 jours après la réception du colis.
Au-delà de ce délai, la demande pourrait ne plus être acceptée. Il est recommandé de vérifier l’état des articles dès leur réception afin de pouvoir signaler rapidement toute anomalie.
2. Conditions de retour et d’échange
Pendant la période de retour et d’échange, une demande peut être acceptée dans les situations suivantes :
présence d’un défaut visible sur l’apparence du produit
présence d’un problème de qualité du produit
présence d’une odeur inhabituelle ou d’une différence de couleur importante affectant l’utilisation normale
produit reçu différent de celui indiqué dans la commande
demande de retour ou d’échange sans motif
Afin de faciliter l’examen de la demande, des photos ou des vidéos illustrant la situation peuvent être demandées.
3. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Veuillez nous contacter par courriel pour soumettre une demande de retour. Veuillez fournir les informations suivantes :
numéro de commande
justificatif de paiement
raison du retour
photos ou vidéos correspondantes
Après réception de votre demande, notre équipe de service client procédera à l’examen de votre dossier. Si la demande est acceptée, nous vous contacterons via vos coordonnées et vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.
Veuillez renvoyer l’article à l’adresse indiquée en veillant à protéger correctement le colis afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Les articles retournés doivent rester en bon état. Si le produit présente des dommages ou des traces d’utilisation, la demande de retour peut être refusée.
Afin de faciliter le retour, une étiquette de retour est incluse dans le colis.
Après réception du colis retourné, nous procéderons à une vérification afin de confirmer que la situation correspond aux informations fournies dans la demande. Si la vérification est validée, le remboursement sera organisé.
4. Procédure d’échange
Pour demander un échange, veuillez suivre les étapes suivantes.
Veuillez nous contacter par courriel et fournir les informations suivantes :
numéro de commande
justificatif de paiement
raison de l’échange
photos ou vidéos correspondantes
Notre équipe examinera la demande. Si celle-ci est acceptée, nous vous contacterons et vous fournirons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.
Veuillez renvoyer l’article à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception.
Après réception et vérification du produit, si la situation correspond aux informations fournies, nous organiserons l’expédition d’un nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés vers votre adresse.
5. Procédure de remboursement
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé lors du paiement initial. Les moyens de paiement concernés comprennent :
American Express
Diners Club
Mastercard
VISA
Délai de remboursement
En fonction du délai de traitement des établissements bancaires, le remboursement devrait être crédité dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrés.
Si ce délai est dépassé, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous assister dans la vérification du remboursement.
6. Règles concernant les frais
Les frais de transport liés au retour ou à l’échange sont déterminés selon les situations suivantes :
si le retour est dû à un défaut d’apparence, un problème de qualité, une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou un produit non conforme à la commande, les frais de transport seront pris en charge par nous
si la demande concerne un retour ou un échange sans motif, les frais de transport seront à la charge du demandeur
7. Déclaration de responsabilité
Afin d’assurer un traitement correct des demandes de retour et d’échange, veuillez prendre en compte les points suivants :
une demande doit être soumise et confirmée avant l’envoi du produit
les articles retournés doivent être conservés dans un état complet et protégés lors du transport
un emballage inadapté pouvant entraîner de nouveaux dommages pendant le transport peut affecter le traitement de la demande
il est recommandé de conserver le justificatif d’expédition lors du retour du colis afin de pouvoir suivre l’acheminement si nécessaire
8. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 2-2-42 Higashi-Asennoyamate, ville de Kawanishi, préfecture de Hyogo 666-0114, Japon
Téléphone : +81 86-273-7311
E-mail : needhelp@nestuploft.com
Horaires du service client : lundi au vendredi, 9 h 00 à 12 h 30 et 14 h 00 à 18 h 00 ( heure de Paris, CET / UTC +1 )
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